Das Produkt bietet eine beispiellose Integration in die Microsoft Serverwelt. MS Windows Server, MS Exchange Server, MS SQL Server und das CRM System arbeiten nahtlos zusammen. Durch die Integration mit dem MS Exchange Server kann das System auch für „Email Response Management“ genutzt werden. Auch wenn das MS CRM eine klassische Client/Server Architektur hat, ist durch die 100% .NET-Architektur zur Nutzung lediglich ein Internet Explorer notwendig.

Nicht gefallen die aufwendige Installation, das Fehlen von mehreren Sprachen und Währungen sowie die schwach ausgeprägten Standard-Geschäftsabläufe.

Ob Microsoft CRM tatsächlich im Mittelstand ankommt , hängt von der IT-Infrastuktur des jeweiligen Kunden ab. Microsoft CRM schreibt hier leider die Nutzung der (fast) gesamten Microsoft Server-Palette vor.