EKC Machinery & Plants wurde 2001 als ein Tochterunternehmen der Komrowski Group gegründet. Das Unternehmen stellt industrielle Komplettlösungen bereit, schwerpunktmäßig für Betriebe der metall- und holzbe- und verarbeitenden Industrie in Südostasien. Die Leistungen umfassen unter anderem die benötigte Technik, Finanzierung, Versorgungsmaterial, Installation, Beauftragung von Kundendiensten, Wartung der Maschinen und Training des Personals.

Kernpunkte der Realisierung des CRM-Projektes durch ClientHouse:

• Anforderungsdefinition und Erstellung einer technischen Spezifikation
• CRM-Einführung in den Bereichen
• Kontakt- und Aktivitätsmanagement
• Vertriebssteuerung
• Partner-Management
• Berichte und Analysen


• Schulung der Mitarbeiter
• Erstellung eines Nutzerhandbuches für Komrowski

Robert Rings, Commercial Director bei der EKC Machinery & Plants GmbH, erklärt dazu:
„Wir sind sehr zufrieden mit der von ClientHouse geleisteten Unterstützung. Innerhalb kürzester Zeit haben wir eine, auf unsere Bedürfnisse zugeschnittene flexible Lösung erhalten, die es uns ermöglicht, sowohl in unserer Zentrale Hamburg als auch in unseren Auslandsniederlassungen gleichermaßen die Kommunikationsprozesse zwischen unseren Kunden, Zulieferern und Mitarbeitern abzubilden. Mit der On-Demand-Lösung von salesforce.com haben wir langfristig die richtige Plattform erhalten, die uns die notwendige Flexibilität für Erweiterungen gibt, nicht nur in Bezug auf die Zahl der Nutzer in den Niederlassungen, sondern auch hinsichtlich weiterer Funktionalitäten.“

Bernd Lacher, Projektleiter bei ClientHouse, fügt hinzu:
„Wir freuen uns über den erfolgreichen Abschluss der Pilotphase. Bei Komrowski wurde sehr hoher Wert auf die Akzeptanz durch die Mitarbeiter gelegt, um eine erfolgreiche CRM-Einführung zu garantieren. Schwerpunkte waren die Anpassung der CRM-Lösung an die spezifischen Anforderungen, eine schrittweise Einführung in den Niederlassungen sowie professionelle Schulung der Mitarbeiter.“