Netsuite (www.netsuite.com) gilt neben dem Marktführer salesforce.com als interessanter Anbieter, da CRM, ERP und E-Commerce Funktionalitäten in einem einzigen on-Demand Angebot integriert sind. So ist es möglich, eine virtuelle Unternehmenszentrale abzubilden, die nicht nur die gesamte kundenorientierte Wertschöpfungskette (z.B. vom Interessenten bis hin zur Fakturierung) abbildet, sondern darüber hinaus auch Themen wie Finanzbuchhaltung und Personalwesen einschließt.

Die folgende Gegenüberstellung zeigt besonders wichtige Punkte unserer Beobachtungen, die über Standard-Funktionalitäten der Mitbewerber von CRM on-Demand Angeboten hinausgehen bzw. dahinter zurückbleiben.

 
Positiv hervorzuheben sind:

• ERP-Funktionalität z.B. im Bereich Produktmanagement, Lager, Versand und Finanzbuchhaltung
• Unterstützung von Mehrsprachigkeit und verschiedenen Währungen
• Synchronization mit MS Outlook, Offline-System
• Gute Integration von Inbound- und Outbound-Email
• Emailmarketing-Kampagnen mit unlimitierter Massen-Email-Funktionalität
• Datenschnittstelle via Web Service
• Reportgenerator (Funktionalitäten zur Berichtserstellung)
• Gut strukturierter Ablauf vom Vertriebsprojekt; vom Angebot, über die Bestellung bis hin zur Rechnung

Schwächen sind:

• Komplexe und wenig intuitive Benutzeroberfläche
• Performanceprobleme
• Unübersichtliches Rechtesystem mit unflexibler Rollenzuweisung
• Unzureichende Unterstützung betrieblicher Abläufe (Workflow Management)
• Vertragsmanagement ist nicht im Standard enthalten