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12.11.2008, CRM Roll-out bei Baxter Deutschland abgeschlossenDie Baxter Deutschland GmbH hat erfolgreich den deutschlandweiten Roll-out seiner auf salesforce.com basierenden Pharma CRM-Lösung abgeschlossen. Seit Oktober 2008 arbeiten über 270 Mitarbeiter aus 8 verschiedenen Geschäftsbereichen mit der neuen Lösung.
Das neue Baxter Pharma CRM konzentriert sich auf die Vertriebssteuerung des Außendienstes im klinischen und im niedergelassenen Bereich. Die Lösung wurde von ClientHouse gemeinsam mit dem Baxter CRM-Team entwickelt.
Vor dem Roll-out erfolgte zunächst eine Erprobung im Rahmen eines Pilotprogrammes mit ausgewählten Außendienstmitarbeitern aus ganz Deutschland. Hier wurden alle Schwerpunkte wie etwa:
- eine einheitlichen salesforce.com Pharma CRM Datenbank für alle Geschäftsbereiche
- die Verwaltung von Pharmakunden z.B. mit komplexen, hierarchischen Kliniken, niedergelassenen Praxen und Apotheken
- geschäftsbereichsspezifische Produktpaletten und Gebietsstrukturen
- ein Aktivitätsmanagement zur Wochenplanung des Außendienstes
- die Einführung einer mobilen Lösung mit dem RIM Blackberry für den Außendienst
- die Nutzung der Force.com Plattform zur Synchronisation mit externen Datendienstleistern (Cegedim) und dem Baxter Datawarehouse (Cognos)
ausgiebig getestet.
Der Roll-out selbst startete im Januar 2008 nachdem der Pilot im Dezember 2007 erfolgreich abgeschlossenen wurde. Im Schnitt konnte unter Einbeziehung der Pilotnutzer jeden Monat ein neuer Geschäftsbereich an das System angeschlossen werden.
Dazu Wolf F. Kupatt, General Manager, Baxter Deutschland GmbH:
„Zusammen mit ClientHouse haben wir eine flexible, auf salesforce.com basierende Pharma CRM-Lösung geschaffen, die den Ansprüchen von Außendienst und Management sehr gut gerecht wird.“
André Klose, Projektleiter und Geschäftsführer, ClientHouse GmbH, fügt hinzu:
„Besonders stolz sind wir darauf, dass die gemeinsam konzipierte Pharma CRM-Lösung vom Baxter Headquarter als Grundlage für den weiteren salesforce.com CRM Roll-out in Europa ausgewählt wurde. Wir haben das System im Oktober an die Europäer übergeben.“
Über Baxter
Baxter ist ein international agierendes, diversifiziertes Pharma- und Medizintechnikunternehmen, welches unter anderem Arzneimittel und Therapiedienstleistungen anbietet, aber auch intensive Forschung etwa im Bereich der Biotechnik betreibt. 12900 Mitarbeiter sind in 23 europäischen Ländern bei Baxter beschäftigt, 1200 davon in den verschiedenen Standorten und Geschäftsbereichen in Deutschland.
Baxter ist ein international agierendes, diversifiziertes Pharma- und Medizintechnikunternehmen, welches unter anderem Arzneimittel und Therapiedienstleistungen anbietet, aber auch intensive Forschung etwa im Bereich der Biotechnik betreibt. 12900 Mitarbeiter sind in 23 europäischen Ländern bei Baxter beschäftigt, 1200 davon in den verschiedenen Standorten und Geschäftsbereichen in Deutschland.
Über ClientHouse GmbH
ClientHouse ist ein Consulting-Unternehmen für Kundenbeziehungsmanagement (CRM) mit den Schwerpunkten Managementberatung, Prozessoptimierung und Technologieconsulting. ClientHouse unterstützt nationale und internationale Unternehmen bei der Einführung und Optimierung von Kundenmanagement- und Kundenbindungsstrategien in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service. Zur nachhaltigen Umsetzung der Kundenanforderungen nutzt ClientHouse modernste Technologien führender Hersteller, wie z.B. salesforce.com.
ClientHouse ist ein Consulting-Unternehmen für Kundenbeziehungsmanagement (CRM) mit den Schwerpunkten Managementberatung, Prozessoptimierung und Technologieconsulting. ClientHouse unterstützt nationale und internationale Unternehmen bei der Einführung und Optimierung von Kundenmanagement- und Kundenbindungsstrategien in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service. Zur nachhaltigen Umsetzung der Kundenanforderungen nutzt ClientHouse modernste Technologien führender Hersteller, wie z.B. salesforce.com.
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