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18.03.2009, Schlechte Noten für CRM - Erwartungen verfehltIn den meisten Unternehmen werden die Erwartungen, die in die Einführung einer CRM-Lösung gesetzt werden, nicht erfüllt. Der Grund hierfür ist meist nicht auf die eingesetzte Software, sondern auf unternehmensinterne Schwächen zurückzuführen.
An dieser Stelle setzt das neue Internetportal 360Insight www.360insightportal.de
an. In einem von ClientHouse entwickelten Test können die Teilnehmer sofort herausfinden, wie fit ihr Unternehmen in Sachen CRM wirklich ist und haben die Möglichkeit ungenutzte Erfolgspotenziale unmittelbar zu identifizieren. Eine gute Chance um herauszufinden, wie Sie mit Ihrer CRM-Performance im Best-Practice Benchmark abschneiden. Des Weiteren stehen auf dem Internetportal ein Praxisleitfaden mit nützlichen Tipps, ein Grundlagen-Handbuch und viele weitere Kompaktinfos zum Thema CRM kostenlos zum Download bereit.
Trotz immer leistungsfähigerer CRM-Technologien sind viele Unternehmen mit ihrer CRM-Lösung unzufrieden. Ein zentrales Thema ist, dass eine CRM-Lösung nur dann gute Arbeit leisten kann, wenn auch die CRM-Strategie im Unternehmen stimmt.
Alexander Woelke, Geschäftsführer von Woelke von der Brüggen GmbH und Portalbetreiber:
„Eine optimal ausgerichtete CRM-Strategie muss alle kundenrelevanten Geschäftsprozesse und die zur Prozessabwicklung eingesetzten Technologien effizient aufeinander abstimmen, aber auch in der Arbeitsweise aller Mitarbeiter verankert sein.“
André Klose, Geschäftsführer bei ClientHouse:
„Auf dem Portal sollen CRM-Entscheider erfahren, ob ihr Unternehmen in Bezug auf die CRM-Strategie und alle zusammenhängenden Prozesse und Systeme bestmöglich eingerichtet ist, welche Faktoren und Best Practices im Wettbewerb entscheiden und wie sie die Thematik am besten umsetzen können.“
Unmittelbar nach der Beantwortung der acht Fragen, die weniger als zehn Minuten in Anspruch nimmt, erhalten die Teilnehmer einen ersten Überblick über die aktuellen Stärken und Schwächen ihres Kundenbeziehungsmanagements, von der Vertriebssteuerung über die Finanzanalyse bis hin zum Marketing Management – Auf Wunsch bekommen die Testteilnehmer eine ausführliche Auswertung ihrer Situation mit konkreten, sofort umsetzbaren Handlungsempfehlungen kostenfrei als PDF zugestellt.
Erste Ergebnisse der CRM-Umfrage zeigen:
- Begrenzter Datenzugriff: 42% halten Daten zentral, doch nur 35% ist der Fernzugriff auf wichtige Kundendaten vor Ort möglich.
- Mangelnde Datenqualität: Über 70% der Unternehmen haben Dubletten in ihrem Datenbestand.
- Verbesserungsbedarf bei der Neukundengewinnung: Lediglich 33% der Befragten decken alle Quellen der Neukundengewinnung mit ihrem CRM System ab.
- Mangelnde Erfolgsmessung: 67% können den Erfolg ihrer Maßnahmen in keiner Weise messen.
- Fehlende Automatisierung im Marketing: 60% der Unternehmen können relevante Kunden nicht zielgerichtet und effizient ansprechen.
- Versteckte Potentiale in der Vertriebssteuerung: 79% der Befragten nutzen nicht das Potential einfacher und individueller Vertriebsprognosen.
- Unausgeschöpfte Vertriebspotentiale: 71% der Befragten ist es nicht möglich, Vertriebspotentiale gezielt zu identifizieren.
- Individualisierte Analysen sind das A&O im Kundenmanagement: Lediglich 34% nutzen vollständig die technischen Möglichkeiten.
Über Woelke von der Brüggen GmbH
Seit mehr als zehn Jahren fokussiert sich Woelke von der Brüggen im Bereich Marketing und Vertrieb vornehmlich auf den Mittelstand im deutschsprachigen Raum. Das Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen für die Technologie-Branche verfügt über ein schlagkräftiges Beziehungsnetzwerk und fundierte Kenntnisse über die jeweiligen Absatzmärkte und Entscheidergruppen im Mittelstands- und SMB-Umfeld. Bei der Entwicklung seiner Vermarktungsstrategien nutzt das Unternehmen sein weit verzweigtes Netzwerk zu allen relevanten Marktgrößen und -playern und bezieht sämtliche Informationsquellen ein, um seinen Kunden ein auf ihre Bedürfnisse abgestimmtes Marketingkonzept anbieten zu können. Dabei bedienen sich die Berater des kompletten Marketing-Mixes - von der Konzeption über die Kreation bis hin zur Erstellung und Produktion sämtlicher Marketingmaterialien. Auf Wunsch bietet das Unternehmen seinen Kunden zusätzlich ein komplettes Marketing Outsourcing an.
Seit mehr als zehn Jahren fokussiert sich Woelke von der Brüggen im Bereich Marketing und Vertrieb vornehmlich auf den Mittelstand im deutschsprachigen Raum. Das Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen für die Technologie-Branche verfügt über ein schlagkräftiges Beziehungsnetzwerk und fundierte Kenntnisse über die jeweiligen Absatzmärkte und Entscheidergruppen im Mittelstands- und SMB-Umfeld. Bei der Entwicklung seiner Vermarktungsstrategien nutzt das Unternehmen sein weit verzweigtes Netzwerk zu allen relevanten Marktgrößen und -playern und bezieht sämtliche Informationsquellen ein, um seinen Kunden ein auf ihre Bedürfnisse abgestimmtes Marketingkonzept anbieten zu können. Dabei bedienen sich die Berater des kompletten Marketing-Mixes - von der Konzeption über die Kreation bis hin zur Erstellung und Produktion sämtlicher Marketingmaterialien. Auf Wunsch bietet das Unternehmen seinen Kunden zusätzlich ein komplettes Marketing Outsourcing an.
Über ClientHouse GmbH
ClientHouse ist ein Consulting-Unternehmen für Kundenbeziehungsmanagement (CRM) mit den Schwerpunkten Managementberatung, Prozessoptimierung und Technologieconsulting. ClientHouse unterstützt nationale und internationale Unternehmen wie Audi, Baxter, Dallmayr, Mercedes-AMG, RedDot und TELES bei der Einführung und Optimierung von Kundenmanagement- und Kundenbindungsstrategien in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service. Zur nachhaltigen Umsetzung der Kundenanforderungen nutzt ClientHouse modernste Technologien führender Hersteller, z.B. salesforce.com.
ClientHouse ist ein Consulting-Unternehmen für Kundenbeziehungsmanagement (CRM) mit den Schwerpunkten Managementberatung, Prozessoptimierung und Technologieconsulting. ClientHouse unterstützt nationale und internationale Unternehmen wie Audi, Baxter, Dallmayr, Mercedes-AMG, RedDot und TELES bei der Einführung und Optimierung von Kundenmanagement- und Kundenbindungsstrategien in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service. Zur nachhaltigen Umsetzung der Kundenanforderungen nutzt ClientHouse modernste Technologien führender Hersteller, z.B. salesforce.com.
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