Mit CTI (Computer Telephony Integration) ist es möglich CRM- und Telefon- Funktionalitäten miteinander zu verknüpfen. Der Verbindungsaufbau sowie die Annahme und Beendigung von Telefongesprächen lässt sich direkt aus dem CRM-System steuern. Dank der automatischen Identifikation eingehender Anrufe erscheinen relevante Kundendaten umgehend auf dem Bildschirm der Anwender.
 
Der Markt hält eine Vielzahl unterschiedlicher Produkte für eine Telefonintegration bereit. ClientHouse unterstützt Sie gern bei der Auswahl eines passenden Systems, der Anpassung der Software und Integration in Ihr CRM-System. Wir sorgen für den reibungslosen Einsatz von CTI und CRM in Ihrem Unternehmen.

CTI unterstützt Sie in folgenden Bereichen:

• Automatisierter Aufbau von Sprachverbindungen, z.B. Wählen per Mausklick
• Anzeige und Weitergabe eingehender Anrufe an weitere Applikationen, z.B. Rufnummernerkennung
• Zentrale Telefondatenbank
• Automatisches Öffnen einer Aktivität im CRM-System
• Verwaltung aller eingehenden und ausgehenden Anrufe, z.B. Anruferlisten

André Klose, Geschäftsführer von ClientHouse, dazu:
„Der Mehrwert einer Telefonintegration mit einer CRM-Lösung ergibt sich vor allem durch die Vereinfachung der Arbeitsabläufe und die Verbesserung der Kundenkommunikation. In Echtzeit stehen wichtige Daten des Gesprächspartners auf dem Bildschirm zur Verfügung und ermöglichen die spezifisch auf den Kunden bezogene Interaktion. Wichtige Details kann der Nutzer noch während des Telefonats im CRM-System festhalten. Das ist ein Wissensvorsprung der sich bezahlt macht.“